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市自然资源和规划局:“小诉求”促“真进步”
来源:宜昌市纪委监委网站 发布时间:2019-07-19 15:43:10

  又是一个周二的早晨,宜昌市规划展览馆客服人员小谭开始了她一天的接待工作。一位老人随旅行团参观,举起水杯示意需要一些?#20154;?#23567;谭立即拿出前台备好的开水瓶,礼貌地为老人斟满?#20154;?#32769;人会心的笑了:“谢谢你,小姑娘。我年纪大了,就是想喝口?#20154;?#25214;了好多地方都没有,还好你这儿有,非常?#34892;唬?rdquo;小谭微笑着回道:“我们馆要求,即使是夏天,展馆前台也要一直提供?#20154;?#21482;要大家?#34892;?#27714;,我们就会无偿提供。”

  小谭所说的正是规划展览馆7月工作例会时强调的内容。这样的要求,已成为馆内工作例会的常态,例会成了“诉求解决会”。 “再小的诉求,反映的都是我们工作的不足。我们要主动接受社会的监督,主动解决小诉求,多想办法、少推脱。”这样的理念始?#23637;?#36755;在展馆每一位工作人员心?#23567;?/p>

  接听群众诉求

  据悉,宜昌市规划展览馆主动搭建了市民了解、参与、监督城市发展的桥梁,通过认真办理市长热线和前台收到的群众的诉求及建议,践行“群众诉求无小事”的宗旨,不断提升展览馆公共服务水平。截止目前,今年收到公众诉求11条,涉及到便民服务、展项内容、参观预约、工程设施四方面,目前已全部整改完毕,同时要求馆工作人员对游客变“应付服务”为微笑服务、主动服务,群众好评度?#20013;?#25552;升。经过3年的努力,市城市规划展览馆已成为宜昌市学雷锋活动示范点。

  部门代表走访服务对象

  同时,市城市规划展览馆还组织馆部门代表走访服务对象,征求对展馆运营方面的建议。通过主动接受监督,积极整改,确保服务水平的提升,真正让群众满意。(派驻市自然资源和规划局纪检监察组)

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